시민들은 ‘안산시 민원상담 콜센터’에 전화 한통이면 언제 어디서든 안산시정에 대한 모든 궁금증을 간단히 해결할 수 있어, 안산시 민언상담 콜센터의 인기가 상한가를 기록하고 있다.

설립 4주년을 맞은 안산시 민원상담 콜센터(이하 ‘콜센터’)는 연간 상담건수가 42만건을 넘어서고 있으며 이에 대한 응대율 95% 이상, 서비스레벨 90% 이상, 자체처리율 79.2%를 달성해 2014년에 이어 지난 해에 2회 연속 KS인증을 획득하는 성과를 냈다.

이러한 성과는 콜센터 상담사 26명이 1년 365일 연중무휴로 운영하며 시정전반에 대한 상담자료를 데이터베이스화해 자체처리율을 높인 것과 홀몸 어르신에 대한 안부 Call 서비스 등을 실시해 시민들의 눈높이에 맞춘 새로운 서비스를 개발 중인 데에 따른 것이다.

주요 상담유형은 건강관리와 예방접종에 대한 보건행정 민원이 11.2%, 수도요금 납부 등 상하수도 민원이 11.1%로 가장 많았고 불법주정차·도서관 이용·세무·청소 등의 민원이 그 뒤를 이었다.