용인시(시장 정찬민)는 민원을 접수했는데도 어떻게 처리되는지 몰라 불편을 느끼는 시민들을 위해 처리과정을 실시간으로 문자로 알려주는 ‘민원처리 실시간 알리미’서비스를 지난달 31일부터 본격 시행했다고 밝혔다.

이 서비스는 최근 청탁금지법 시행에 따라 민원처리 과정과 담당자까지 알려줘 인‧허가를 보다 투명하게 진행하여 ‘청렴용인’을 만들기 위함이다.

서비스 대상 민원은 용인시 홈페이지에 신청하는 상담민원과 인허가 업무 중 전자 접수가 시행되고 있는 건축허가‧복지관련 민원이다.

민원인이 건축허가를 접수했을 경우 ‘ooo님 건축허가건이 민원실에 접수됨 청렴용인’라는 문자가, 담당자가 지정됐을 때 ‘ooo님 건축신고 민원이 건축허가과 박문수 20161123 처리예정’이라는 문자가 발송된다.

또한 진행과정에서 ‘구비서류 미비로 보완처리되었습니다’라는 문자가 실시간으로 나가고 완료됐을 때도 ‘민원이 처리완료되었습니다’라는 문자가 발송돼 알려준다.

특히 인허가를 대리인 접수했을 경우 대행사는 물론 실 소유주에게도 같이 발송되며, 단, 이 서비스를 이용하려면 민원신청시 핸드폰 번호를 기재하고 개인정보 사전 동의를 하면 된다.

정찬민 시장은 “인허가 업무를 보다 투명하게 진행하고 신뢰받는 민원 행정을 펼치기 위해 이번 서비스를 시행하게 됐다”고 말했다.