천안시(시장 구본영)는 오는 28일 시민이 직접 평가하는 고객만족(방문)평가단을 구성해 오는 4월 18부터 평가를 실시한다고 밝혔다.

고객만족(방문)평가단은 행정서비스 주인인 시민이 직접 참여하는 방식으로 읍·동에서 추천 받은 만 20세 이상 시민 총 16명으로 구성되고 임기는 2년으로 운영할 계획이다.

평가단은 시민으로 가장해 앞으로 매년 4월과 9월 두 차례 시 본청 모든 부서 및 양 구청, 사업소, 읍·면·동의 사무실을 방문해 환경성 평가, 업무처리 적극성·전문성·공정성, 응대태도, 배웅단계 등 10개 항목의 을 측정하는 블라인드 테스트방식으로 평가한다.

허가민원과 이인군 주무관은 “시민이 직접 평가한 결과를 토대로 불편·불만 부분을 찾아내 시정에 반영할 것”이라며 “평가를 통해 보다 나은 행정서비스가 될 것으로 기대된다”고 말했다.