광주 남구(구청장 최영호)는 맞춤형 민원서비스 제공을 위한 주민중심의 민원행정 구현을 위해 ‘민원서비스 10계명’을 추진한다.

남구는 행정자치부 주관 ‘민원서비스 우수기관’ 평가에서 2회 연속 최우수 기관으로 선정된 만큼 ‘민원서비스 10계명’을 통해 주민의 방문과 서류 제출을 줄이고 원스톱 서비스를 제공해 주민 편의를 극대화 하겠다는 방침이다.

남구는 22일 “민원 서비스 개선에 대한 주민의 기대가 날로 증대하고 있고, 인터넷 및 모바일 등 정보통신 기술의 발달로 민원서비스 혁신에 대한 환경이 조성됨에 따라 주민 불편을 최소화하기 위해 ‘민원서비스 10계명’을 추진한다”고 밝혔다.

‘민원서비스 10계명’은 주민 방문과 서류제출 등을 대폭 줄이고, 민원서비스를 개선해 달라진 행정 수요와 환경에 적극 대응해 주민불편을 줄이는데 포커스가 맞춰져 있다.

주된 내용은 ▲한 번 방문으로 여러민원 해결 ▲전화 한통으로 해결할 수 있는 민원 확대 ▲온라인으로 최대한 처리 ▲민원처리 정보 상세 안내 ▲사회적 약자 특별 배려 ▲주민과 함께 민원서비스 혁신 ▲꼭 필요한 민원서류만 받음 ▲신속한 처리 ▲더욱 편리한 서비스 제공 ▲다양한 우수 민원서비스 발굴 등이다.

남구는 ‘민원서비스 10계명’을 통해 민원 처리과정에서 그동안 당연하게 답습해 온 관행을 없애고, 오랜 기간 공무원 및 공급자 중심으로 이뤄져 왔던 민원행정의 중심축이 주민과 이용자 중심으로 이동해 주민 중심의 가치를 실현하는데 많은 도움을 줄 것으로 내다보고 있다.

또 민원업무 처리시 행정의 신속성과 주민의 편리성에 중점을 두고 처리하기 때문에 수요자 중심의 맞춤형 서비스로 창조적인 민원행정이 가능해 질 것으로 기대하고 있다.

남구 관계자는 “민원서비스 혁신이야말로 주민의 삶을 바꾸는 실천의 하나이다”면서 “이러한 관점에서 ‘민원서비스 10계명’을 제대로 이행해 주민 불편은 줄이고 민원 만족도는 높여 나가겠다”고 밝혔다.

한편 남구는 민원처리 절차와 방법 등 다양한 민원서비스를 주민의 입장으로 개선하기 위해 남구청 전직원들이 민원서비스 10계명을 인지할 수 있도록 공지할 계획이다.



광주/정용균 기자


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