얄팍한 지갑을 들고서도 돈 걱정 없이 맘 편히 갈 수 있는 곳 '착한가격업소'가 호평을 받고 있는 것으로 나타났다.

착한가격업소는 효율적인 경영을 통해 소비자에게 저렴한 가격으로 양질의 서비스를 제공하는 개인서비스업(외식업, 이미용업, 세탁업, 목욕업)으로 안전행정부와 제주특별자치도가 공동으로 지정하고 관리하는 업소로서 지난 2011년 도입됐다.

제주특별자치도는 제도 시행 3년차를 맞은 착한가격업소에 대한 설문조사를 실시하고, 23일 그 결과를 발표했다.

한국자치경제연구원에 의뢰해 진행된 이번 조사는 지난달 18일부터 이달 17일까지 한달간 착한가격업소 140곳과 업소를 이용하는 방문객 360명 등 총 500명을 대상으로 설문지에 의한 개별 면접조사 방식으로 실시됐다.

설문내용은 업소의 경우 ▷지정 후 매출액 변동사항 ▷사업의 만족도 ▷지원사업의 개선사항 등의 문항으로 이뤄졌고, 방문객을 대상으로는 ▷이용 만족도 ▷재방문 여부 ▷개선사항 등을 조사했다.

착한가격업소 만족도 주요 조사결과를 보면 종업원수는 3명 미만인 업소가 71.3%, 3~5명이 19.1%, 5~10명이 8.8%로 대부분 소규모 업소인 것으로 나타났다.

하루 평균 고객 수는 10~30명(25.7%), 100명 이상(24.3%), 50~100명(22.8%), 30~50명(15.4%) 등으로 일일 평균 이용고객은 67.47명인 것으로 분석됐다.

신청 경로는 주변 지인을 통한 신청이 50%로 가장 많고, 공무원 권유, 동사무소 추천, 협회 추천 33.1%, 기타 16.9% 순으로 나타났다.

착한가격업소 지정 후 매출액은 '변동없다'가 62.5%, '증가하였다'가 34.6%로 조사됐으며, 증가한 업소의 평균 매출액은 16.6%로 파악됐다.

착한가격업소 지정이 경영 도움 여부를 조사한 결과 '매우 도움'과 '도움 된다' 답변이 66.2%로 나왔다.

착한가격업소 인센티브 지원 만족도는 5점 만점에 3.92점으로 나타났으며, 물품지원 인센티브에 대한 만족도가 4.26점으로 분석됐다.

향후 가격에서 인상여부를 조사한 결과 79.4%가 '될 수 있으면 인상하지 않겠다'고 응답, 대부분 현재가격을 유지할 것으로 전망됐다.

착한가격 이용객 만족도 조사 결과 착한가격업소 방문횟수는 한달에 1~2회 방문 34.5%, 연 1~2회 방문 21.0%, 주2~3회 방문 11.2%, 처음 방문 15.1%로 나타났다.

방문이유는 '맛과 품질'이 37.5%, '가격'이 24.1%로 조사됐으며, 착한가격업소를 계속 이용할 의향이 있느냐는 질문에 87.9%가 계속 이용하겠다고 답했다.

84.3%의 이용객은 착한가격 지정확대를 찬성했으며, 타인에게 추천할 의향도 89.1%로 높게 나타났다.

같은 업종 이용시 이왕이면 착한가격업소를 이용할 생각이 있느냐는 질문에도 83.5%의 이용객들이 긍정적인 답변을 했다.

한편 제주특별자치도는 이번 만족도 조사결과 제도적으로 개선해야할 사항은 중앙부처에 건의하고, 도에서 할 수 있는 사항은 내년도 착한가격업소 지원 정책에 우선 반영해 나갈 계획이다.



제주/와이비씨뉴스 온라인뉴스팀


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