대한항공 측은 8일 조현아 부사장이 미국 뉴욕 JFK 공항에서 이륙 절차에 들어갔던 항공기를 되돌리라고 지시하고, 객실 사무장을 내리게 한 것과 관련해 사과문을 발표했다.

이날 대한항공은 '뉴욕발 인천행 항공기 승무원 하기 관련 입장자료'를 통해 "비상 상황이 아니었음에도 불구하고 항공기가 다시 제자리로 돌아와 승무원을 하기시킨 점은 지나친 행동이었으며, 이로 인해 승객 분들께 불편을 끼쳐드려 사과 드린다"고 전했다.

이어 "당시 항공기는 탑승교로부터 10미터도 이동하지 않은 상태로, 항공기 안전에는 문제가 없었다"고 해명했다.

또한 대한항공은 "대한항공 임원들은 항공기 탑승 시 기내 서비스와 안전에 대한 점검의 의무가 있다"면서 "사무장을 하기시킨 이유는 최고 서비스와 안전을 추구해야 할 사무장이 담당 부사장의 지적에도 불구하고 규정과 절차를 무시했다는 점, 매뉴얼조차 제대로 사용하지 못하고 변명과 거짓으로 적당히 둘러댔다는 점을 들어 조 부사장이 사무장의 자질을 문제 삼았고, 기장이 하기 조치한 것"이라고 설명했다.

대한항공은 "조현아 부사장은 기내 서비스와 기내식을 책임지고 있는 임원으로서 문제 제기 및 지적은 당연한 일이었다"며 "철저한 교육을 통해 서비스 질을 높이고, 고객 서비스 및 안전제고에 만전을 기하겠다"고 전했다.



서울/와이비씨뉴스 온라인뉴스팀


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