평택역 A백화점 출입구와 맞붙은 구석진 곳에 무심코 지나치기 쉬운 작은 행정부서가 있다. 바로 365민원센터이다. 이곳에는 마치 카페인지 착각이 들 정도로 쾌적하고 편안한 분위기와 함께 부드러운 음악이 항상 흐르고 있다. 이곳을 찾은 많은 민원인들의 마음을 감동시킨 주인공은 평택시청 강정화 주무관이다.

"답답한 민원을 시원한 미소로!", 강정화 주무관

평택시청 민원토지과 소속인 강 주무관은 지난 1993년 2월 공직에 처음 들어와 그 동안 남다른 성실함과 친절함으로 맡은 바 소임을 다하였으며, 특히 2013년 7월 민원토지관리과 민원 담당자로 재직하면서 365 민원센터를 통한 무한 섬김의 도정 구현 및 시민 모두가 행복한 시정 구현 등 민원 고객만족을 위한 시민행정을 추진하여 평택시 민원행정 발전에 기여했다고 한다.

칭찬을 아끼지 않는 민원인 김연배/AK PLAZA 칠보면옥 사장

평소 민원실을 자주 방문하는 김연배 민원인은 "감사하다! 민원실이 없으면 일하다 말고 중간에 동사무소나 시청에 왔다갔다 해야 하는데, 시간을 단축 할 수 있고, 필요한 민원처리가 모두 가능하니 참 편리하다"며, "올 때마다 항상 친절하고 반갑게 맞이해줘서 민원을 처리하면서도 기분이 참 좋다"고 말했다.

뿐만 아니라 "직접 자기 돈 들여 이렇게 꾸며 놨다고 하는데, 보기도 좋고 올때마다 기분이 좋아져 이런 민원실이 오래 유지됐으면 좋겠다"고 전했다.

그러나 "365 민원센터가 평택역 앞에 위치해서 노숙자 혹은 취객들의 난입때문에 곤란을 많이 겪는다고 한다. 시청에서 표면적인 것만 볼 것이 아니라 민원실 내부 고충에 귀기울여 이렇듯 좋은 민원실 운영이 조금 더 원활할 수 있도록 해 주었으면 좋겠다"고 덧붙였다.

민원센터 곳곳에 강정화 주무관의 센스가 엿보인다.

강 주무관은 불편한 마음을 가지고 찾아오는 민원인들을 위해 딱딱한 민원실이 아닌 카페와 같은 '따뜻한 차 한 잔의 서비스 제공' 그리고 '보다 더 편안한 환경'을 위해 자비로 마치 카페라는 생각이 들 정도로 민원실을 꾸미는 등 민원인들의 편의를 위해 정성을 다하는 모습으로 많은 이들에게 감동을 주고 있다.

이러한 따뜻한 민원행정에 시민들은 입을 모아 칭찬을 아끼지 않으며 강주무관이야말로 상을 줘도 아깝지 않은 공무원이라고 추천하고 있다

그러한 주위의 모든 칭찬에도 아랑곳없이 강주무관은 오늘도 변함없는 모습으로 민원실을 찾는 시민들을 환한 미소로 맞이하고 있다.



평택/권현정 수습기자


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