한국공항공사(사장 김석기)와 마사회(회장 현명관)가 공공서비스의 고객만족 역량 제고와 인재양성을 통한 공공부문 경쟁력 강화를 위해 각자 축적한 노하우와 교육인프라를 공유하기로 하는 업무협약을 11일 마사회 회의실에서 체결하였다고 밝혔다.

이번 협약으로 연수원의 공동 활용, 강사교류, 교육과정의 교차 수강 등을 통해 각 기관이 가진 교육인프라와 강점을 공유할 수 있게 되었으며 양사의 주요 사업 분야에도 이를 적용할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

특히 공항에서의 접점서비스 표준화와 VOC 불만요인 관리 등 고객만족 관리노하우와 경마공원 운영 등 레저산업 운영 역량 등 각 사의 강점이 김포공항 복합문화 공간 조성 등 주요 사업에서 시너지 효과를 낼 수 있을 것으로 예상하고 있다. 한국공항공사 장성호 부사장은 “(이번 협약이) 공항공사가 추진하고 있는 공항의 복합문화공간 조성계획에 도움이 될 것”이라면서 “공항의 고객만족관리 노하우가 경마공원의 서비스품질제고에 기여하길 희망한다.”고 밝혔다.



수도권 / 김성진 기자


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