오산시시설관리공단(이사장 이종상)은 지난 23일, 한국서비스품질 우수기업인증의 사후관리 심사를 (사)한국서비스진흥협회로부터 받았다.

사후관리 심사는 인증획득 2년차 기업을 대상으로 실시되며(2012년도 인증기업 31개) 오산시시설관리공단은 2012년 12월 한국서비스품질 우수기관 인증을 획득한 바 있어 이번 사후관리 심사대상이 됐다.

심사는 품질평가위원과 인증기관 담당자가 각 1명씩 참석한 가운데 심사 보고서에 따른 서비스의 지속 제공 여부 및 운용시스템의 실행점검 등이 실시 됐으며, 현장심사에서 서비스품질관리에 대한 컨설팅이 필요한 부분은 각 영역별로 맞춤형 현장 지도가 실시됐다.

이번 심사는 CEO면담, 기관소개 브리핑, 공단이 제공하는 고객서비스의 품질 등에 대해서 진행되었으며, 평가단은 경영자와 직원의 서비스 마인드와 실천의지가 중요하다고 밝혔으며, 부서원을 직접적으로 관리하는 팀장들의 맞춤형 CS교육의 필요성 또한 강조했다.

공단 관계자는 이번 심사를 통해 ‘시민에게 제공하는 서비스의 전반적인 프로세스 및 방법 등을 구체화하고 정립하는 계기가 되었다’며, ‘공단 전임직원이 언제나 고객에게 사랑받는 행복공기업이 되기 위해 최선의 노력을 다하겠다’고 밝혔다.



오산/와이비씨뉴스 온라인뉴스팀


작권자(c) 와이비씨뉴스 무단 전재-재배포 금지>