광주동부교육지원청(교육장 심형희)은 학원민원 사무 통합으로 연간 2,000여건이나 되는 학원설립·운영자 변경, 강사 채용·해임, 교습과정·교습비 등록 등의 업무를 일괄 접수·처리한다고 밝혔다.

이번 개선으로 처리기간 최대 7일 단축, 연간 450여건의 만원업무 감소, 약 300만원의 예산 절감 효과가 기대된다.

기존 학원운영자 변경 이후 순차적으로 처리했던 학원 변경 등록사항(명칭, 교습과목, 교습비 등)을 운영자 변경과 동시에 처리함으로써 민원 처리기한을 최대 7일까지 단축했으며, 각각 별도로 접수·처리했던 강사 채용·해임도 통합 처리하는 등 민원 처리를 간소화 했다. 이를 통하여 연간 약 450건의 민원관련 업무가 감소함에 따라 민원만족도를 제고함은 물론 직원들의 업무 경감과 예산 절감 등 1석 3조의 효과가 나타날 것으로 보고 있다.

또한, 시교육청 홈페이지에서 제공되는 학원·교습소 등의 정보를 매일 갱신하여 학원·교습소의 명칭, 교습과정, 교습과목, 교습비 등도 직접 전화나 방문하지 않고 신속히 확인할 수 있게 했다. 더불어 동부교육지원청 홈페이지 개편과 함께 학원 설립과 변경 등록, 교습소 등 신고 관련 민원 처리 절차 및 제출 서류를 충실히 안내하여 관련 서식을 바로 다운받아 사용할 수 있도록 하는 등 민원인의 편익 증진을 위하여 더욱 노력할 예정이다.

민원처리 결과 알림 방식도 우편통지 방식에서 벗어나 민원인의 동의를 얻어 정보통신망(SMS 등)으로 처리결과를 신속하게 알리는 고객 맞춤형 전달 서비스를 실시한다. 2013년 기준(민원 : 2,094건, 우편 : 1건당 1,900원, SMS : 1건당 60원)으로 약 300만원의 예산 절감과 업무 경감 등을 기대하고 있다.

심형희 교육장은 “이번 사례는 일하는 방식 개선을 통한 신뢰받는 행정서비스 구현의 좋은 본보기로 앞으로도 민원인 중심의 질 높은 행정서비스 제공을 위해 동부교육지원청이 앞장서겠다.”고 말했다.

광주/정용균기자 yk5122@ybctv.net