안성시는 시를 방문해 행정업무를 이용한 고객(계약사무, 인허가 사무, 보조금 사무, 지도단속 사무)을 대상으로 친절성 등 4개 항목에 대한 전화설문(표본건수 2,300명, 성공건수 1,478명)을 실시했다.

2013년 민원처리 Happy Call 설문결과 종합점수 93.45점(친절도 23.48점, 공정성 23.71점, 신속성 22,96점, 편의성 22.90점)으로 대부분의 민원인이 행정서비스에 만족한다고 답했으며, 전년도 종합점수 90.9점 대비 민원인 만족도는 2.55점이 상승한 것으로 나타났다.

아울러, 민원처리 과정에서 담당 직원의 금품 및 향응 요구는 전혀 없었던 것으로 조사됐다.

이번 설문은 민원인에게 친절하고 공정한 민원서비스를 제공할 때 기관 청렴도도 높아질 것이라는 점을 착안하여 용역비 절감, 객관성 등을 위해 전문기관의 위탁 조사 방법이 아닌 감사부서 자체적으로 2년 연속 실시했다고 밝혔다.

관내 공사업체 관계자 김모씨는 계약시 청렴서약 경유제로 감사법무담당관실을 방문해 “요즘 안성시 공무원들이 간단한 식사 조차도 하지 않고, 심지어는 음료수 하나도 못 사오게 해 불만”이라며, 토로하기도 했다.

황은성 안성시장은 “2013년 Happy Call 설문결과가 대부분 만족한 걸로 조사된데는 올 한해 동안 전 공직자가 시민과의 약속인 친절과 청렴을 실천했기 때문에 나온 결과이며, 항상 시민을 최고의 고객으로 섬길 때 전국 제1의 청렴도시로 정착될 것”이라고 말했다.

안성/강효숙기자 ybctv0119@gmail.com