제주시는 단순 반복적 업무처리 자동화를 통한 높은 수준의 민원 서비스 제공에 역량을 집중하기 위해 업무처리 자동화 역량 강화교육 대상을 확대한다.

업무처리 자동화는 사전에 정해진 순서에 따라 사람이 하는 작업을 모방해 반복 업무를 처리하는 소프트웨어 로봇 기술로, 업무처리 자동화로 빠르고 수준 높은 민원 서비스를 제공하기 위해 도입됐다.

제주시는 지난해 ▲농작물 피해 신고 토지 면적 검증 자동화 ▲영치·운행정지차량 조회 자동화, ▲주정차 과태료 가상계좌 생성 자동화 등 7종의 업무에 대해 자동화 기술을 적용해왔으며, 올해에는 ▲보고서 편집 자동화 기술을 추가로 도입하여 총 8종에 대해 업무처리 자동화를 확대하고 있다.

또한 오는 9월 도 전체 공무원을 대상으로 교육을 더욱 확대해 업무처리 자동화 역량을 강화할 계획이다.

한편 업무처리 자동화 기술은 제주특별자치도 민원제도개선 최우수 사례로 선정된 바 있다.

현치하 정보화지원과장은“앞으로도 IT기술을 행정에 적극적으로 적용해 업무 효율성을 향상시키고, 시민 만족도를 높일 수 있도록 업무 처리자동화를 지속해서 추진하겠다”고 말했다.