À̳¯ Åä·Ðȸ´Â Á¶±¤ÇÑ ½ÃÀå°ú ºÎ½ÃÀå, °ü·Ã ±¹¡¤°úÀå, À¾¸éµ¿ ¼¾ÅÍÀåÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ ÁøÇàµÆÀ¸¸ç, ¡¸³»¼Õ¿¡ ³²¾çÁÖ¡¹´Â °³ÀÎÁ¤º¸ Á¦°ø¿¡ µ¿ÀÇÇÑ ½Ã¹Îµé¿¡°Ô ¿øÇÏ´Â °ü½ÉºÐ¾ß ÄÜÅÙÃ÷¸¸ ¸ð¾Æ ÁÖ 1ȸ ¹®ÀÚ¿Í À̸ÞÀÏ·Î ¸ÂÃãÇü Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½ºÀÌ´Ù.
¸ÕÀú, À̼ø´ö È«º¸±âȹ°üÀÌ ¡¸³»¼Õ¿¡ ³²¾çÁÖ¡¹CRM(Customer Relationship Management : °í°´°ü°è°ü¸®) ±¸Ãà °èȹ ¼³¸íÀ» ¼³¸íÇÏ°í, °¢ ºÎ¼Àåµé°ú ÇàÁ¤º¹Áö ¼¾ÅÍÀåµé¿¡°Ô Àû±ØÀûÀÎ ÇùÁ¶¸¦ ´çºÎ Çß´Ù.
Áö³ 11¿ùºÎÅÍ´Â ÇàÁ¤º¹Áö¼¾ÅÍ, À¾¸éµ¿ ¹× µµ¼°ü µî ´Ù¼ö ¹Î¿ø󸮺μ¿Í ¾ÆÆÄÆ® ´ÜÁö¿¡ »ç¾÷ Æ÷½ºÅÍ °Ô½Ã ¹× ¸®Çø´ ºñÄ¡·Î ½Ã¹Îµé¿¡°Ô Àû±Ø È«º¸ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ³»³â 1¿ùºÎÅÍ ½Ã¹ü¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
Á¶±¤ÇÑ ³²¾çÁÖ½ÃÀåÀº ¡°°Ü¿ïö ¹«·á ´«½ä¸ÅÀå ¿î¿µÀ̳ª ¸íÀý±â°£ º¸°Ç¼Ò ºñ»ó±Ù¹« °°ÀÌ ½Ã¿¡¼ ÃßÁøÇÏ´Â ½Ã¹Îµé¿¡°Ô Æí¸®ÇÑ ¸¹Àº Á¤Ã¥µéÀÌ Á¤º¸¿¡ Ãë¾àÇÑ ½Ã¹Îµé¿¡°Ô Àü´ÞÀÌ ¾È µÇ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹¾Æ ¸Å¿ì ¾ÈŸ±î¿ö ÀÌ·¯ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ°Ô µÈ °Í¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
À̾î, Àλý´Ù(Òý)¸ðÀÛ Æò»ýÇнÀ ±â´ÉÀüȯ ÃßÁø¿¡ ´ëÇØ À̹鿵 Æò»ýÇнÀ°úÀåÀÇ ÃßÁø¹è°æ ¹× ¹æÇ⠵ ´ëÇÑ ¼³¸íÀÌ À̾îÁ³´Ù.
Á¶ ½ÃÀåÀº ¡°Æò»ýÇнÀ¿øÀº ³²¾çÁֽùεéÀÌ ÀçÃë¾÷À» À§ÇØ »õ·Î¿î ±â´ÉÀ» ½ÀµæÇؼ »õ·Î¿î ÀλýÀ» ½ÃÀÛÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï »ç¸í°¨À» °¡Áö°í, ÀÏÀÚ¸®¸¦ °¡Áö·Á´Â ½Ã¹ÎµéÀÌ ÀÏÀÚ¸®¸¦ ¸ø ±¸ÇÏ´Â ÀÏÀÌ ¾øµµ·Ï ÇØ¾ß ÇÑ´Ù¡±¸ç ¡°ÀÌ »ç¾÷ÀÌ »Ñ¸®¸¦ Àß ³»·Á¼ ´ëÇѹα¹ÀÇ ¼º°øÀû ¸ðµ¨ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇØ ´Þ¶ó¡±°í ´çºÎÇß´Ù.
ÇÑÆí, Åä·Ðȸ¿¡¼´Â °¢ ÇàÁ¤º¹Áö¼¾ÅÍ¿¡¼ ¿î¿µµÇ´Â Áߺ¹ °Áµ鿡 ´ëÇÑ Á¶Á¤ ¹× ¾çÁúÀÇ ±³À°À» À§ÇÑ ¿¹»êÁö¿ø, ºÎ¼°£ ÇùÁ¶ µîÀ¸·Î Æò»ýÇнÀ¿øÀÇ ¼º°øÀûÀÎ ±â´ÉÀüȯÀ» À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ Àǰߵ鵵 Á¦½ÃµÆ´Ù.