의정부시(시장 안병용)는 지난 12월 4일 맑은물환경사업소 인재양성교육장에서 신규 공무원 104명을 대상으로 섬김행정 추진을 위한 친절 CS 교육을 실시했다.

올해 10월에 신규 임용된 새내기 공무원을 대상으로 오전·오후 2개 기수로 나누어 각각 2시간 30분씩 진행한 이번 교육은 민원인의 체감 만족도를 높일 수 있는 응대 요령과 소통 능력을 배양하는데 중점을 두었다.

또한 공무원의 의무인 친절에 대하여 막연하고 생소한 느낌을 가지고 있는 신규 공직자에게 실제 상황에서 실천할 수 있는 구체적인 친철 사례를 교육함으로써 자신감과 함께 공직가치를 일깨워 주고 나아가 시민과의 소통으로 고객 만족도를 배가할 수 있는 의미있는 시간이 됐다.

특히 방법론에 치우친 기계적인 친절 응대는 고객의 감동을 이끌어 내기가 어렵다는 인식하에 고객과 소통할 수 있는 본질적인 친절의 의미를 다양한 사례를 통하여 공유함으로써 높은 호응을 이끌어 냈다.

친절 교육에 참여한 한 주무관은 “친근한 미소와 표정으로 한 번 더 설명해 주며, 민원인의 불만사항을 경청하는 것 만으로도 민원인의 감동을 이끌어 낼 수 있다는 것을 알게 되어 매우 유익했다.”라고 말했다.

한편, 의정부시는 직원들을 대상으로 친절 CS 교육을 매년 실시하고 있으며, 방문 민원 및 전화 응대 친절도 평가, 고객만족도 조사 등 민원행정 서비스 품질 향상을 위한 다양한 노력을 기울이고 있다.