천안시 신안동주민센터가 민원인의 고객감동, 고객만족의 민원행정 서비스 구현을 위하여 2012년 12월부터 4년째 운영하고 있는 민원안내 자원봉사단이 시민들로부터 호평을 받고 있다.

자원봉사자는 관내에 거주하는 주민 13명이 활동하고 있으며, 민원이 많은 12월과 1월에는 주5일, 그 외에는 월요일과 금요일에 근무하고 있다.

특히 신안동 지역은 법원과 검찰청 등 관공서를 비롯해 5개 대학과 고속터미널, 대형 쇼핑몰이 밀집되어 있어 하루 평균 500여명 이상이 방문하는 등 타 동에 비해 방문민원이 많은 곳이다.

민원방문이 집중되는 오후 1시부터 5시까지 4시간 근무하고 있으며, 민원인들에게 담당부서 안내, 순번대기표 발급, 민원서식 작성안내, 무인민원발급 안내, 팩스사용안내 등의 자원봉사 활동을 하고 있다.

민원안내 봉사로 민원인들에게 실질적이고 신속한 안내로 만족도 제고 및 신뢰받는 민원행정 구현과 함께, 주민들의 자발적인 참여로 자원봉사활동을 함으로써 자원봉사에 대한 인식 제고에도 기여하고 있다.

신안동 관계자는 “자동화기기 사용 및 서식작성 등 민원인들의 수요에 맞는 지원을 함으로써 행정서비스 만족도를 높이는데 도움이 되고 있다”고 밝혔다.