천안시 서북구(구청장 한동흠) 위생청소과는 고객중심의 민원행정을 실천하기 위해 친절 3S운동을 생활화하여 시민에게 만족과 감동을 주는 섬김시정를 실천하기로 했다.

고객만족 친절 3S운동은 △일어서서 민원을 맞이하기(Stand-up)△상냥하고 공손하게 응대하기(Smile)△긍정적이고 친절한 말투로 민원을 처리하기(Say-Yes) 등이다.

이를 실천하기 위해 매주 월요일 근무시작 스탠딩 티타임(standing teatime)를 갖고 친절 민원응대 요령, 지난주 민원에 대한 문제점 환류하기, 민원응대 개선방향 토론, 상시 명찰패용 등을 실시하고 있다.

특히 방문민원에게는 일어서서(Stand-up), 웃는얼굴(Smile), 친절한 응대(Say-Yes)와, 전화벨 2번 울리기 전 상냥한 음성으로 통화, 민원상담 종료 후는 추가사항 질문 및 종료인사를 실시키로 했다.

또한 사무실에는 돋보기, 볼펜, 인주 및 민원 안내자료 등을 비치하여 방문민원에게 편의를 제공하고 소비자식품위생감시원의 협조로 자체민원 안내 도우미를 운영하는 한편, 직원의 친절마인드 향상을 위한 교육과 간담회 등에 적극 참석토록 할 예정이다.

조만호 위생청소과장은 “직원들과 함께하는 친절 3S운동이 시민들에게 민원편의와 신속하고 정확한 민원처리로 시민만족과 감동을 주는 섬김시정 구현에 최선를 다하겠다”고 말했다.