의왕시는 18일 민원담당공무원 150여명을 대상으로 친절마인드 향상 CS교육을 실시했다

시는 지난달에 점검․평가한 전화친절도 조사에서 개선되어야 부분으로 도출된 공감반응, 연결화법, 끝인사 등에 대하여 외부 전문 강사를 초빙하여 공직자 친절마인드 향상 교육을 실시 밝혔다.

시는 매년 외부 전문조사기관에 의뢰하여 전 직원을 대상으로 전화친절도 조사를 실시하고 있으며, 올해 종합점수는 92.9점으로 전반적인 친절도는 ’우수 등급’ 평가를 받았고, 부서별 평가에서 감사담당관실 등 상위 3개부서에 대하여 포상금을 지급하고 우수공무원 3명에게 3일의 특별휴가 인센티브를 제공했다.

시 관계자는 매년 전화친절도조사와 교육을 실시하여 공직자 향상을 위해 노력하겠다고 말했다.



경기 의왕/ 이동인 기자


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