오산시(시장 곽상욱)는 독거노인세대, 기초생활수급자, 한부모가정 등 소외계층의 일상생활 속 불편사항을 신속하게 처리해주는 생활민원 기동반(1472팀)을 운영하고 있다.

인구 21만명의 오산시에는 사랑으로 보듬어야할 소외계층 인구가 1만5천여명, 인구대비 8%로 수준으로 타 자치단체 대비 높은 수준이다.

시에서는 2011년부터 전담부서 없이 각 부서 공무원들 중에서 차출해 1472 생활민원 처리반을 시작했다. 보다 시민 속으로 가까이 밀착 행정을 추진키 위해 지난해 9월 사회복지과내에 1472 생활민원 전담팀을 신설했다.

1472팀은 지난 7월말 현재 361개소의 소외계층을 찾아가 불편민원 660건을 처리해 감동과 행복을 전해주는 서비스 행정에 발 벗고 나서고 있다.

1472팀은 팀원 전체가 단결, 합심해 신속·정확하고, 친절하게 내 가정의 일처럼 열정과 정성으로 시민의 불편사항을 처리하고 있다. 이들은 저소득층 가정을 방문해 전기, 수도분야 점검은 물론 보일러 수선, 막힌 배관도 뚫어주는 등 생활 불편사항을 찾아 해결사 역할을 함으로서 맥가이버로 통한다.

또한 팀원들은 방문가정의 딱한 사정을 듣고 함께 눈물 흘리며 독거노인이 편찮으면 죽을 사서 방문하여 위로해 드리는 천사의 마음을 지닌 멋진 공직자들이다.

곽상욱 오산시장도 1472팀원이며 홍보맨이다. 1472팀 설립에는 곽상욱시장의 관심과 열정이 크게 작용했다. 곽시장은 오산시보다 앞서 생활민원 처리반이 잘 운영되는 전북 완주군을 직원들과 함께 수차례 방문해 벤치마킹을 실시했다.

오산시에 1472팀을 만들고 곽시장은 지역 내 행사, 간담회, 노인정 방문, 동사무소 방문시 1472팀의 홍보 스티커를 지참하고 1472팀의 홍보맨으로서 활동하고 있다. 너무 열심히 홍보한 덕에 요즈음 민원 폭주로 1472팀이 쉴 시간이 없다 할 정도이다.

또한 곽시장은 분기 1회 직접 1472팀원으로 합류해 다소 서투른 기술이지만 땀을 흘리며 불편가정의 생활민원 처리에 힘을 보태기도 했다.

곽시장은 “우리의 소외된 이웃의 불편을 1472팀이 나가서 해결해 주고 말벗까지 하고 오는 공직자들을 볼 때 힘들고 어려움도 많겠지만 보람된 이들의 모습을 보며 흐뭇하다”고 말했다.

오산 지역 내 자원봉사단체, 복지센터 요양보호사, 시 보건소에서도 1472팀과 일정을 맞추어 돕고 있다. 이들은 경로당을 방문해 냉장고와 세탁기를 깨끗이 청소해 주고 어르신들에게 혈압, 혈당체크는 물론 건강상담도 병행해 주고 있다.

특히 복지센터 요양보호사들은 노인 가정을 정기적으로 방문하기에 누구보다 가정의 어려움을 잘 알고 살펴 1472팀에 긴밀한 협조를 지원해 주고 있다.

원동의 한 할머니는 “축 늘어진 전선을 말끔히 정리해 주고, 형광등을 갈아줘 너무 환해지고 집안이 정돈되어 좋다”며 “이제 밝은 곳에서 책도 읽을 수 있게 돼 1472팀이 너무 고맙다”고 칭찬에 여념이 없었다.

오산시 1472팀장을 맡고 있는 형진수 담당은 “앞으로 보다 앞서가는 서비스 제공을 위해 장비와 공구를 탑재, 신속한 출동이 가능한 차량으로 얼마 전 교체해 가동하고 있다”며 “전문수선 및 도배 등 기술 인력이 필요할 경우 자원봉사센터와 민간 자율 봉사자 참여를 유도해 다양한 맞춤 서비스를 제공할 계획이다”고 말했다.

1472팀은 평일 09시부터 18시까지 운영되며 필요시에는 공휴일에도 운영한다. 생활민원 불편사항 신고 접수는 오산시청 사회복지과 1472 살펴드림팀(☏031-8036-7472)로 신청하면 된다.

오산/임예림기자 ybctv0119@gmail.com