국방부는 7월 1일 오전 10시 백승주 국방차관 주관으로 『국방민원 콜 센터』개소식을 갖고 국민 중심의 쉽고 빠른 민원행정 서비스를 제공한다.

국방부는 「국방민원 콜 서비스체계」를 구축하고 그 동안 각각 다른 번호로 운영해 오던 군 부대 전화번호 안내와 일반민원안내 번호를 1577-9090(국방국방)으로 통합 운영하여 민원인이 쉽게 기억하고 이용할 수 있도록 했다.

또한 민원상담 시 기초적인 내용에 대해서는 국방민원 콜센터 상담요원이 1차로 상담을 하고 세부적인 정책 사항이나 전문적인 상담이 필요한 내용은 해당 부서나 군 담당자에게 즉시 연계시켜주는 One-Stop 상담체계를 구축하여 기존에 업무 소관 부서가 정확하지 않아 다시 담당자를 안내받는데 소요되던 시간을 획기적으로 줄일 계획이다.

더불어 상담 내용에 대한 이력관리를 통하여 민원인이 다시 전화를 하여 다른 상담원과 상담할 경우에도 자신의 민원 내용을 다시 설명해야 하는 번거로움 없이 신속하고 편리한 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련했다.

국방부는 2015년까지 현재 상담전담율 7%를 30%로 향상시키고, 2016년 이후에는 민원 콜 서비스체계를 고도화하여 각 군/기관의 대표전화 47개를 국방민원 대표전화(1577-9090)로 통합하며, 전문상담요원을 양성하는 등 명실상부한 『국방민원 콜센터』로서의 위치를 높여갈 계획이다.

국방부는『국방민원 콜센터』개설에 따라 매년 증가 및 복잡해지는 전화민원 업무에 대한 체계적인 대응 및 고품질의 민원서비스 제공이 가능할 것이며, 앞으로도 지속적인 성능개선과 자료구축 등 서비스체계 개선을 추진하여 민원인의 편의도모 및 만족도 향상을 위하여 노력할 계획이다.

/윤원식기자 yunws5068@hanmail.net