시민편의를 높여주는 무인민원발급기 이용률이 증가하며 신속하고 정확한 민원처리에 큰 도움을 주고 있다.

천안시에 따르면 올 10월말 기준 무인민원발급기로 발급된 민원 처리건수는 41만2,798건으로 일평균 1,358건, 지난해 동기 37만6,478건과 대비해 9.6% 증가했다.

올해 무인민원발급기가 시청, 신방동, 불당동, 천안추모공원, 천안세무서, 천안농협 쌍용2동지점 등 6곳에 추가로 설치돼 현재 관내에는 47대의 무인민원발급기가 가동되고 있다.

무인민원발급기 47대 중 동남구 지역 23대, 서북구 지역에 24대를 운영하고 있으며 이중 시 산하 기관에 30대, 법원·병원·대형마트 등 다중이용시설에 17대를 운영하고 있다.

무인민원발급기 민원별 처리건수는 주민등록등·초본 24만5,124건(59.4%), 가족관계증명 8만2,741건(20%), 국세청 증명 3만1,424건(7.6%)순으로, 국세청 증명 서류는 지난해보다 5배 증가했다.

무인민원발급기 발급 건수가 높은 상위 5곳은 부성동, 성정2동, 신안동, 신방동, 청룡동 행정복지센터로 하루 평균 70여건을 처리하고 있으며, 이는 전체 실적의 32%에 해당하는 수치다.

무인민원발급기는 현재 시 민원 발급량의 약 18.5%를 처리하고 있으며, 무인민원발급기와 온라인 민원24를 합한 전자민원 발급량은 천안시 전체 제증명 민원의 약 45.6%에 해당한다.

무인민원발급기와 온라인 민원24를 이용하면 시민들이 기다리는 불편을 줄일 수 있고 민원수수료 할인 또는 면제 혜택을 받을 수 있다. 공무원들도 단순한 민원업무 처리량이 줄어 다른 민원처리의 신속성과 정확성을 높일 수 있다는 장점이 있다.

구본영 시장은 “무인민원발급기 이용 홍보 등을 통해 단순한 제증명 발급 이용률을 높여 창구에서 제증명을 담당하는 공무원들이 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.