베이징에서 가장 호황을 누리던 시절 6곳의 체인점을 동시에 운영하던 정아대주점(凈雅大酒店)이 현재 쉐위안로점(学院路店)의 1곳만 남게된 가운데 유동객에 제한을 두어 접대를 하고 메뉴가격을 올리면서 음식품질도 떨어지며 남은 음식의 포장에도 제한을 둬 소비자들에게 원성을 사고 있는 것으로 나타났다.

지난 26일 일부 소비자들이 베이징천빠오에 토로한 내용 중에는 수천위안의 선불카드로 결제하면 환불도 할 수 없어 이런 소비 속에서 울분을 억누르고 감히 아무 말도 못할 수밖에 없다며 소송을 통해 하소한 내용들이 베이징천빠오의 기사에 실렸다.

하지만 직원들은 선불카드로 돈을 쓰지 않는 소비자들에게 8800위안(한화 148만3800원)짜리의 도자기를 구매하도록 제안하는 등 호객행위도 했던 것으로 드러났다. 업계 관계자는 정아대주점의 실패 원인은 영업방식 전환이 철저하게 이루어지지 못했다면서 정아대주점이 소비자들에게 카드로 소비할 수 있도록 해야한다고 밝혔고 변호사들은 정아대주점이 소비자들에게 응당 무료로 환불해주는 서비스를 해야할 것이라고 주장하고 있다.

소비자들 중 자오씨는 베이징천빠오 기자에게 정아학원로점(净雅学院路店=쉐위안로점)에서 소비했을 때 적지 않은 정아대주점용 선불카드를 가진 소비자들이 들어가서 소비하고자 하면 그 점포는 고객의 유동적인 진입을 제한하는 방식을 통해 진입할 수 없었고 인위적으로 축소하는 접대능력을 통해서 소비자들의 불만을 사왔다고 주장했다.

자오씨 고객은 소비과정 속에서도 매우 불쾌했다면서 먼저 메뉴가격이 이전보다 크게 올랐고 이전 98위안(한화 1만6500원)짜리 골뱅이 무침은 얼마 지나지 않아 258위안(한화 4만3500원)으로 가격이 치솟았다고 밝혔다. 그녀는 그날 604위안(한화 10만2000원)어치를 소비했는데 그가 결정한 메뉴들은 다른 음식점에서는 100여위안(한화 1만7000원)에 지나지 않는 것이라고 불만을 토로했다.

그리고 주문한 음식들에는 온기가 없어 맛이 없었다면서 아마도 주문하기 전에 미리 만들어둔 것일 것이라고 전했다. 게다가 서비스 팁으로 15%의 가격을 떼어가기도 했다고 덧붙였다.

(정아학원로점(쉐위안로점) 내부 사진, 출처: 중국검색포털 바이두)

게다가 신문은 현장 취재를 통해서 메뉴가 완벽하지도 않고 서비스가 태만해 정오에 식당에 들어가기 위해 줄을 서면 1시간 30분 뒤에는 문을 닫는다면서 오로지 식사하기 위해서 줄을 서 기다렸던 고객들은 식사시간에만 짧게 영업하는 이 곳 식당의 서비스에 불만을 가져왔다고 보도했다.

게다가 이 식당은 이곳을 찾는 소비자들에게 식당 안에 인테리어로 꾸며놨던 도자기, 화병, 진열대 장식품들을 수천위안에서 많게는 9000위안(한화 151만7500원)의 높은 가격으로 구매할 것을 제안하기도 한 것으로 전해졌다.

베이징천빠오에 따르면 영업정지된 정아대주점(净雅大酒店)의 진바오제(金寶街) 노점은 영업회복이 되지 못하고 있고 절정을 누리던 당시 정아대주점은 6곳의 체인망을 가지고 있었으나 현재는 쉐위안로점 1곳만 남게 됐다.

신문에 의하면 정아(净雅)라는 이름은 1988년도 웨이하이에서 발전되어 성장한 요식업체이며 해산물 음식을 위주로 하여 첨단 요식산업을 이끄는 대표기업으로 손꼽혀왔다. 지난 2011년에는 고객이 뜸해졌는데 회식 전문 업소로 운영해 오다가 실적이 크게 악화됐다. 지난해 초 정아대주점은 처음으로 점포문을 닫기 시작했는데 연속적으로 칭따오(青岛)점, 린치(临沂)점, 웨이하이(威海)점이 문을 닫아 현재 쉐위안(学院)로점 1곳만 남게됐다고 베이징천빠오는 전했다.