의정부시는 지난 26일 시정방침의 최우선인 섬김행정을 위해 시민의 눈높이에 맞춘 민원서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력한 점을 인정받아 2015 경인히트상품 민원서비스분야 대상을 수상했다.

경기도 수원시 소재 경인일보 신사옥 하이엔드호텔 연회장에서 개최된 ‘2015 경인히트상품’은 경인일보사가 주최하고 삼성전자 및 경기농림진흥재단이 후원하는 상으로 지난 2001년 최초 시작되어 현재까지 23회에 걸쳐 훌륭한 자치단체 및 기업체의 특화된 서비스를 발굴하여 시상함으로써 갈수록 중요성이 커지는 자치단체와 기업들의 역할을 재조명하고 있다.

의정부시는 평생학습도시, 청렴으뜸도시, 선진교통도시, 경제도시 등을 표방하면서 시민중심 맞춤형 서비스 행정에 최선의 노력을 기울이고 있다. 특히 신속하고 공정한, 그리고 친절한 고객 서비스를 목표로 1천여 명의 공직자들은 각종 교육과 캠페인을 펼치며 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

또한 의정부시는 논스톱과 원스톱 민원행정서비스 시스템을 도입해 시민을 위한 1년 365일 각종 민원서비스를 제공하고 있다.

설날과 추석 당일을 제외한 평일에는 오전 8시부터 오후 8시까지, 토요일과 공휴일에는 오전 9시부터 오후 6시까지 직원이 상주하여 민원을 처리하고 있으며 그 이후에는 청사 내 무인민원발급기로 민원처리를 함으로써 24시간 완전한 논스톱·원스톱 민원행정서비스를 제공하고 있다.

이와 함께 의정부시는 시민을 섬기는 고객 중심의 민원 행정을 적극 실천하기 위해 지난해에 이어 올해에도 민원창구 근무자를 대상으로 한 ‘친절 3S 운동’을 연중 추진하고 있다.

공직자들은 일어서서 민원인을 맞이하고(Stand-up), 상냥하고 공손하게 민원을 응대하며(Smile), 긍정적이며 친절한 말투로 민원을 처리(Say yes) 함으로써 민원부서를 방문한 모든 시민들에게 만족과 감동을 주겠다는 것이다.

의정부시는 친절3S 운동 평가와 더불어 행정서비스의 수혜자인 시민 입장에서 시민만족도를 측정하고, 아울러 민원 서비스 제공자인 공직자를 대상으로 고객만족 교육, 전화친절도 평가를 실시해 친절마인드를 확립하는 등 민원행정 서비스 품질 향상을 위한 다양하고 적극적인 노력을 지속적으로 기울여 나가고 있다.

이날 시상식에 참여한 이용린 의정부시 재정경제국장은 “지금까지도 잘해왔지만 앞으로도 고품격 민원행정서비스의 구현을 위해 노력하겠다”며 민원행정우수기관 의정부시의 각오를 말하는 것으로 수상소감을 밝혔다.