한국소비자원은 5. 4.에 이어 5. 6. CJ오쇼핑, GS홈쇼핑, 롯데홈쇼핑, 현대H몰, NS홈쇼핑, 홈앤쇼핑 등 홈쇼핑 6개사 및 기업소비자전문가협회(OCAP) 8개 회원사 관계자들과 간담회를 개최하여 백수오 관련 제품에 대해 5. 8.까지 자발적인 보상안 마련을 재차 권고한 바 있다.

그러나 5. 8. 3차 간담회에서 6개 홈쇼핑사는 통일된 세부 보상안 마련을 위해 추가적인 시간이 필요함을 주장할 뿐 소비자를 위한 실질적인 보상안을 내놓지 않은 채 식품의약품안전처(이하 ‘식약처’)의 조사 결과(2015. 4. 30.)를 근거로 이엽우피소가 위해하지 않으며 백수오 관련 제품 시험검사 결과 이엽우피소 혼입이 확인된 원료로 제조된 제품만을 환불할 수 있다는 원칙을 견지하는 등 미온적인 태도로 일관하였다.

다만 소비자가 가지고 있는 잔여량에 대해서만 구입 시기나 이엽우피소 혼입 여부와 관계없이 비례하여 환급하고 다 섭취한 경우에는 식약처의 전수조사 결과와 검찰의 수사결과를 지켜보고 결정하겠다는 입장이다.

한편 한국소비자원이 백수오 관련 조사결과를 발표한 4. 22.부터 5. 5.까지 1372 소비자상담센터*에 접수된 백수오 관련 소비자상담 4,448건 중 안전 관련 건이 400건에 이르는 것으로 확인되었다. 한국소비자원은 위 사례를 유형별·사업자별로 분석·검토하여 곧 발표할 예정이다. * 1372 소비자상담센터(www.ccn.go.kr) : 10개 소비자단체, 16개 광역시도, 지방자치단체, 한국소비자원이 참여하는 전국 단위의 통합 상담처리시스템

한국소비자원은 홈쇼핑사들이 소비자 보상에 보다 적극적인 입장을 취할 필요가 있다고 밝혔다.

아울러 내츄럴엔도텍으로부터 공급받은 원료로 백수오 제품을 제조․판매한 홈쇼핑사 이외의 31개 업체 중 연락이 제대로 되지 않는 업체에 대해서도 지속적으로 소재지를 파악하여 소비자 피해보상안을 마련하도록 권고할 예정이다.