평택시(시장 김선기)가 시민 중심의 민원행정 서비스 실현을 위해 금년 3월부터 도시행정(토지형질변경 등) 인ㆍ허가 민원에 대한 민원처리 전 과정에 대해 ‘문자메세지 알림 서비스’를 시범실시해 오고 있다.

시는 올해 3월부터 8월말까지 문자메세지 알림서비스가 제공되지 않는 개발행위(토지형질변경, 토지분할, 토석채취 및 공작물허가 등) 인허가 민원 75건에 대해 지난 9월 2일부터 9월 27일까지 민원 만족도 조사를 실시했다.

이번에 자체 실시한 설문조사는 방문민원 서류접수자, 신청민원명, 알림서비스 수혜 횟수, 만족도, 불만이유 등 6문항으로 설문지 우편 발송 및 회수, 전화모니터링 병행으로 실시해 55건이 응답해 73%의 응답율을 보였다.

설문조사 결과 ▲방문민원 서류접수자는 대행업체 종사자(39%), 본인(28%), 대행업체 대표(5%) 순으로 나타났으며, ▲신청민원명은 토지형질변경(43%), 토지분할(29%), 산지전용허가(3%), 토석채취 및 공작물허가(1%) 순으로, ▲문자메세지 알림서비스 수혜 횟수는 2회(45%), 3회이상(11%), 1회(1%) 순으로 ▲만족도 조사에서는 만족(39%), 매우만족(16%), 보통(7%), 매우불만(3%) 순으로 나타나 미응답(35%)을 제외한 62%가 긍적적으로 조사됐다.

매우불만 3%에 해당하는 민원은 알림서비스를 받지 못했다고 하거나, 문자메세지를 확인하지 못하는 고령 민원이거나, 진행 중인 민원으로 확인됐다.

시에서는 올해 3월부터 8월말까지 개발행위허가를 제외한 옥외광고물 신고 및 허가, 현수막 게시신고 등은 새올행정시스템에서, 건축인허가 등 건축행정 분야는 세움터 프로그램 등을 활용 총 10,065건의 문자알림서비스를 제공했다.

평택시 관계자는 “문자메세지 알림서비스 성과분석 결과 인ㆍ허가 민원처리 전 과정을 실시간으로 전송해 진행사항을 알려주고 있어 만족도가 매우 높게 나타났으며, 시민에게 다가가는 섬김행정 실현에 한걸음 더 나아가게 되었다.”고 말했다.

시는 앞으로 동 제도를 지속적으로 시행하고, 일부 프로그램의 미진한 부분은 자체보완, 상급기관 프로그램 개발 건의 등을 통해 한걸음 더 나은 서비스의 질로 높여 나갈 계획이다.

평택/최원신기자 ybctv0119@gmail.com